在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶的口碑越來越重要。用戶評(píng)價(jià)一個(gè)好產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)也越來越偏向于使用過程中的體驗(yàn)，這也促動(dòng)了各個(gè)行業(yè)對(duì)用戶體驗(yàn)的重視。但處于市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的洪潮中，企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展就需改變用戶體驗(yàn)認(rèn)識(shí)度，或許，真正的用戶體驗(yàn)不應(yīng)只盯著消費(fèi)者。

　　互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)如此，傳統(tǒng)鋁合金門窗業(yè)更應(yīng)如此。據(jù)九正建材網(wǎng)了解，作為房地產(chǎn)市場下游產(chǎn)業(yè)，鋁合金門窗受到樓市衰退之冷，也變得低迷起來。“五一過后就顯得冷清下來了，客流量差不多減少了兩三成，而且顧客上門大多以看為主，很少有下單的。”一商家說。如何“過冬”，成了眾多鋁門窗企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

　　產(chǎn)品用戶體驗(yàn)

　　“毋庸置疑，產(chǎn)品是核心，我們應(yīng)該更加重視消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)，無論是在產(chǎn)品上還是服務(wù)上。”某知名鋁門品牌的產(chǎn)品經(jīng)理向記者透露。如今有很多企業(yè)都將重心放在了產(chǎn)品上，對(duì)于用戶體驗(yàn)過于重視而忽視了其他，比如招商、門窗安裝等工作。

　　鋁門窗業(yè)如何度寒冬三大用戶體驗(yàn)是保障

　　“鋁門窗業(yè)如何“過冬”?用戶體驗(yàn)不應(yīng)只盯著消費(fèi)者，”富軒門窗負(fù)責(zé)人李昌安先生這樣認(rèn)為。事實(shí)上，作為國內(nèi)知名的豪宅門窗領(lǐng)導(dǎo)品牌，富軒門窗一直將產(chǎn)品作為核心之一，從國家免檢原材的使用，到德國絲吉利婭五金配件的搭配，再到意大利立體木紋噴涂技術(shù)或德國靜電粉末噴涂技術(shù)等鋁材表面處理技術(shù)的加工，全程工藝制作從原料到技術(shù)都凸顯出富軒門窗在產(chǎn)品上追求極致用戶體驗(yàn)的心態(tài)。記者采訪的一名消費(fèi)者，“我很喜歡富軒的產(chǎn)品，比較符合我的味道，高貴端莊有氣質(zhì)，和我的生活理念很相近。”

　　加盟用戶體驗(yàn)

　　然而，你若只認(rèn)為，富軒門窗僅做到此就錯(cuò)了，產(chǎn)品極致的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)只是它的一個(gè)核心之一。“富軒門窗看得比較遠(yuǎn)!”某知名門窗雜志的主編向記者表示，富軒門窗在兼顧消費(fèi)者體驗(yàn)的同時(shí)，也在想方設(shè)法抓住加盟商的心，這是它應(yīng)對(duì)渠道拓展的利器之一。

　　不像其他企業(yè)，前期利用宣傳造勢將加盟商吸引進(jìn)來，簽訂協(xié)議后就對(duì)經(jīng)銷商“并不是那么熱情了”，富軒門窗的用戶體驗(yàn)擴(kuò)展到了加盟商，即是說加盟商也是富軒門窗的用戶。所以，對(duì)加盟體驗(yàn)的重視在富軒門窗看來就無可厚非了。企業(yè)除給予開業(yè)支持、運(yùn)營支持、培訓(xùn)支持、廣告支持等落地的扶持外，還在加盟商很注重的交貨期上進(jìn)行了縮減。“富軒門窗有自己的鋼化玻璃廠，所以解決玻璃方面的問題比較快，交貨期也就很快了”。一富軒門窗經(jīng)銷商劉先生解釋道。

　　可以說，政策上的落地，較短的交貨期，富軒門窗把“加盟體驗(yàn)”玩得很精致。

　　安裝用戶體驗(yàn)

　　細(xì)節(jié)決定成敗，一點(diǎn)不假，往往問題也出在細(xì)節(jié)上。經(jīng)銷商把注意力都放在了加盟政策這些大塊上，自然也就忽略了細(xì)枝末葉。其實(shí)，除交貨期外，加盟商應(yīng)該注意的另一個(gè)細(xì)節(jié)是門窗的安裝難度。據(jù)記者了解，經(jīng)銷商的銷售業(yè)績還受安裝工的影響，如果門窗安裝難度過大，直接影響到安裝工日安裝件數(shù)，再合作自然就難了。

　　“好的安裝體驗(yàn)?zāi)茉黾影惭b工對(duì)品牌的好感和忠誠度。”李昌安先生說，“富軒門窗每個(gè)產(chǎn)品出廠前都經(jīng)安裝調(diào)試設(shè)備檢測過，確保安裝流暢;另外，每個(gè)產(chǎn)品部件都有標(biāo)號(hào)，便于安裝工組裝。這兩步足以為安裝工提升工作效率了。”顯然，富軒門窗用戶的概念已經(jīng)擴(kuò)大了很多。

　　“用戶體驗(yàn)，這個(gè)出現(xiàn)于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的專有詞，現(xiàn)在可以擴(kuò)大到眾多領(lǐng)域了，用戶的范圍也應(yīng)該不限于消費(fèi)者，而應(yīng)該是產(chǎn)品服務(wù)中的每個(gè)參與者。”業(yè)內(nèi)知名人士如此表示。